COMENTARIOS Y QUEJAS

Política y procedimientos del Mecanismo de reparación de quejas

Última actualización: 11 de diciembre de 2023

La Compañía ha desarrollado esta Política del Mecanismo de reparación de quejas y comentarios (FGRM por sus siglas en ingles) de cara al público para los proyectos y programas que apoya, y pasos para presentar quejas sobre proyectos y programas financiados, y pautas para respuestas y resolución. Buscamos promover un impacto social y ambiental positivo a partir de la financiación de proyectos e incorporar políticas, procedimientos y estrategias sólidas de identificación y mitigación de riesgos ambientales y sociales para evitar causar daños.

El trabajo de Terra Global a menudo se centra en las poblaciones más marginadas y vulnerables de todo el mundo, donde a menudo reciben apoyo para adoptar nuevas prácticas y enfoques. Por lo tanto, Terra Global tiene la obligación de integrar las opiniones, los valores culturales y las formas de vida de la comunidad y las partes interesadas en las actividades que se financian. Por lo tanto, es imperativo que Terra Global sea receptiva a las inquietudes de las comunidades y partes interesadas en las áreas de operación. Además, Terra Global es responsable de responder y resolver todas y cada una de las quejas relacionadas con las actividades promovidas con la financiación proporcionada.

Tipos de quejas

Se abordarán los siguientes tipos de quejas relacionadas con proyectos y programas financiados por Terra Global:

• Salud y seguridad ambiental, social y comunitaria;
• Adquisición de bienes y servicios;
• Prejuicios y acoso de género;
• Trabajo, compensación y cualquier problema que pueda surgir debido a las interacciones entre la fuerza laboral y las comunidades anfitrionas;
• Este proceso también abordará las quejas relacionadas con el reasentamiento, como la valoración de los activos, el monto de la compensación pagada, el nivel de consulta, el incumplimiento de los contratos y el momento de la compensación, entre otros.

Proceso de quejas y reclamos

Cualquier comunidad o grupo (al menos dos o más personas) que crea que está o puede verse afectado negativamente por el incumplimiento por parte de Terra Global de sus salvaguardas en el diseño o implementación de un proyecto financiado por Terra Global puede presentar una queja. Los representantes que presenten una queja en nombre de un grupo o comunidad deben proporcionar evidencia concreta de autoridad para representarlos. Los denunciantes pueden solicitar confidencialidad. Se considerarán quejas anónimas.

Las quejas que no se considerarán incluyen:

• Quejas presentadas dos años después de que el proyecto o programa financiado por Terra Global haya concluido, y,
• Quejas presentadas dos años después de la fecha en que el reclamante tuvo conocimiento de los impactos negativos de un proyecto o programa financiado por Terra Global.

Información requerida del denunciante

Las quejas deben incluir la siguiente información:

Nombre e información de contacto del demandante (opcional si presenta la presentación de forma anónima).

• Si no lo presenta directamente el denunciante, prueba de que quienes representan a las personas o comunidades afectadas tienen la autoridad para hacerlo.
• El proyecto o programa específico de Terra Global de interés y el tipo de queja.
• El daño que es o puede ser resultado del proyecto.
• Plazo en el que se produjo la denuncia.
• Cualquier otra información o documento relevante.
• Cualquier acción tomada hasta el momento para resolver el programa, incluido el contacto con Terra Global u otros socios o implementadores locales del proyecto.
• Soluciones propuestas.
• Si se solicita confidencialidad (indicando motivos).

Las quejas pueden presentarse en el idioma nativo de la comunidad/grupo.

Cómo presentar una queja formal

Se pueden presentar quejas anónimas aquí.

Correo electrónico: grievances@terraglobalcapital.com

Dirección de envío:

Terra Global Capital, LLC

6114 Avenida La Salle, Suite 441

Oakland, California, Estados Unidos 94611

Proceso de revisión de quejas

1. Se recibe una queja (mediante envío de formulario anónimo, correo electrónico o correo postal).
2. La queja se registra en el Rastreador del Mecanismo de reparación de quejas y comentarios (FGRM) de Terra Global, y se notifica al reclamante de su recepción y se le informa de los próximos pasos.
3. Terra Global evaluará la elegibilidad de la queja y brindará una respuesta sobre si es elegible dentro de los 15 días; las quejas no elegibles se registrarán en el Rastreador con la justificación de la no elegibilidad.
4. Se informa al equipo del proyecto (es posible que se requiera una evaluación inicial para comprender quiénes son las partes involucradas). En ocasiones, se puede informar a una parte involucrada, en particular al denunciante, más adelante en la fase de evaluación, para preservar la información y revisar los hechos básicos antes de la notificación.
5. La denuncia es evaluada por la Unidad de Cumplimiento Global de Terra a medida que se realiza. Esto puede implicar entrevistar a partes adicionales para recopilar más información o incorporar a terceros para apoyar la investigación y la evaluación. La investigación la lleva a cabo un miembro de la Unidad de Cumplimiento (p. ej., director financiero/director de operaciones, operaciones corporativas, asociado), que es totalmente independiente del equipo del proyecto.
6. La respuesta/resolución la decide la CEO, el Comité de Ética Global de Terra u otros órganos de decisión nombrados según políticas específicas. La decisión la toma alguien independiente del Equipo del Programa.
7. La respuesta se comunica a la parte reclamante (cuando sea posible) y a las partes involucradas.
8. La resolución se registra en el FGRM Tracker.
9. Todas las lecciones se aplican internamente según corresponda (por ejemplo, actualización de políticas o procesos).

Terra Global prohíbe expresamente tomar represalias contra quienes presentan quejas o quienes ayudan en la investigación y resolución de las quejas.